U heeft een termijn van 15 werkdagen na ontvangst van uw bestelling om uw online retouraanvraag in te dienen. Zodra u deze aanvraag heeft ingediend, moet u uw pakket binnen de daaropvolgende 7 werkdagen verzenden.

Hier zijn de stappen om een artikel te retourneren:
1/ Ga naar uw account « HELLO / Mijn bestellingen » op onze website.
2/ Klik op de betreffende bestelling en selecteer vervolgens de optie "Mijn artikelen retourneren" of "Retourneren in de boetiek". Houd er rekening mee dat retourneren in de boetiek mogelijk is in onze winkels in Frankrijk, met uitzondering van warenhuizen en aangesloten boetieks (Vavin, Biarritz, Orléans, Annecy en Clermont-Ferrand).
3/ Dien uw online retouraanvraag in.

Belangrijk: Als u geen online retouraanvraag indient, kunnen wij uw terugbetaling niet verwerken.

Als de vermelding « Artikelen retourneren » niet in uw klantenaccount verschijnt, betekent dit dat de retourtermijn is verstreken en dat uw retour niet meer kan worden geaccepteerd.

Retouren vanuit Frankrijk (metropool), België, Spanje en Duitsland:
Retouren zijn gratis. Hiervoor moet u een voorafbetaald etiket downloaden en op uw pakket aanbrengen. Vervolgens deponeert u het pakket bij een van de hiernaast vermelde afhaalpunten: Shop2shop

Retouren voor alle andere bestemmingen:
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. U moet uw bestelling terugsturen naar het volgende adres:

GEODIS LOGISTICS P/C SESSUN – CLESUD
Bâtiment G9 – Hall 7
2 Rue Olivier de Kersauson - 13450 Grans, Frankrijk

Bewaar altijd een trackingnummer of ander verzendbewijs.

Retouren vanuit landen buiten de Europese Unie:
De bij het pakket gevoegde douaneverklaring moet vermelden dat het om een klantretour gaat, evenals de reden van retour.
Wij raden u aan om naar uw gebruikelijke postkantoor te gaan en te kiezen voor een standaardlevering.

Zorg ervoor dat er bij ontvangst van het pakket geen kosten in rekening worden gebracht. In geval van kosten bij ontvangst wordt het pakket altijd geweigerd.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het volgende adres: hello@sessun.com.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op hello@sessun.com

Houd er rekening mee dat, Voor Frankrijk en België, als u uw Colissimo-label al hebt gebruikt, Sessùn het retourneren slechts één keer ondersteunt. Als u een of meer artikelen wilt toevoegen om te retourneren, moet u dit op eigen kosten doen.

De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd. Schoenen­dozen moeten eveneens verpakt worden geretourneerd, en sieraden moeten in hun beschermzakje worden teruggestuurd. Elk artikel zonder label, incompleet, gedragen, beschadigd of bevlekt wordt niet teruggenomen.

Wij behouden ons het recht voor om het geretourneerde artikel te weigeren of de stomerijkosten opnieuw in rekening te brengen indien niet aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

Let op: artikelen zoals body's en andere lingerie moeten worden gepast met het hygiëneplastic label en worden alleen teruggenomen indien dit aanwezig is.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen uitgevoerd. U ontvangt op dat moment een bevestigingsmail.

Let op: tijdens private sales, uitverkoop of direct na de lancering van een nieuwe collectie kan deze termijn worden verlengd tot 10 werkdagen.

Zodra de overschrijving is uitgevoerd, varieert de termijn voor bijschrijving op uw rekening afhankelijk van de bankinstelling.

U kunt de status van uw retour op elk gewenst moment volgen in de sectie "Mijn retour", binnen uw "HELLO" klantenaccount

Onze klantenservice is ook beschikbaar via e-mail op hello@sessun.com of via ons contactformulier.

Wij voeren geen standaardruil uit.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot terugbetaling. Als u een nieuwe bestelling wilt plaatsen voor een andere maat of kleur, verzoeken wij u contact met ons op te nemen met het nummer van uw bestelling. Wij zullen u dan de verzendkosten aanbieden.

In Frankrijk kunnen retourzendingen inderdaad alleen worden gedaan tegen terugbetaling.

Hier zijn de stappen voor een retour in de boetiek:

1/ Zorg er bij het aanmaken van uw retour via onze website voor dat u de optie "Retour in de boetiek" selecteert.
2/ U moet zich vervolgens in de boetiek melden met uw verpakte artikel, het retourlabel en uw bestelnummer.
3/ Retouren van online bestellingen worden geaccepteerd in al onze boetieks in Frankrijk, met uitzondering van de volgende locaties:

De corners in warenhuizen (Printemps, Galeries Lafayette, BHV en Le Bon Marché)
De outletboetieks (Miramas en Roubaix)
De boetieks Sessùn Biarritz, Vavin, Orléans, Annecy en Clermont-Ferrand

Let op: de terugbetaling wordt binnen enkele werkdagen uitgevoerd via de betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, en u ontvangt op dat moment een bevestigingsmail.

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het volgende e-mailadres: hello@sessun.com.

Alle retourzendingen die te laat zijn, zonder label worden ingediend of artikelen bevatten die in slechte staat zijn verzonden, kunnen worden geweigerd.

Bestellingen waarvoor bij ontvangst van het pakket kosten moeten worden betaald, worden altijd geweigerd.

Wij hechten de grootste waarde aan de kwaliteit van onze producten.

Mocht er, ondanks de vele uitgevoerde kwaliteitscontroles, toch een defect zijn, dan verzoeken wij u dit te melden via hello@sessun.com en foto’s van het probleem met uw artikel toe te voegen.

Indien u uw hele bestelling retourneert, nodigen wij u ook uit om eveneens de cadeauartikelen (totebags of andere) bij te sluiten.

Bedankt voor uw begrip

Als u uw bestelling heeft betaald met een e-cadeaubon, cadeaubon of kortingsbon, kunt u alleen een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via het volgende adres: hello@sessun.com.

Zo wordt de terugbetaling uitgevoerd voor de geretourneerde artikelen:

Volledige terugbetaling: Als u uw volledige bestelling heeft betaald met een e-cadeaubon, cadeaubon of kortingsbon, wordt het bedrag van het/de geretourneerde artikel(en) gecrediteerd op dezelfde e-cadeaubon, cadeaubon of kortingsbon.

Gedeeltelijke terugbetaling: Als u uw bestelling gedeeltelijk heeft betaald met een e-cadeaubon, cadeaubon of kortingsbon, wordt het bedrag van het/de geretourneerde artikel(en) voor het in geld betaalde deel teruggestort op uw bankrekening, en het resterende bedrag wordt gecrediteerd op uw e-cadeaubon, cadeaubon of kortingsbon.